Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Desert Beans

Versie: 30 september 2026.

1. Bedenktijd

Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, zonder dat je een reden hoeft te geven. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Bij één bestelling die in verschillende zendingen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Je kunt ook vóór levering herroepen.

Dit geldt ook voor aanbiedingen. Een eventuele wettelijke uitzondering staat vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

2. Een retour aanmelden

Laat binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat kan:

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren, zodat wij de aankoop kunnen terugvinden. Het bestelnummer is geen verplichte voorwaarde als wij de aankoop op een andere manier kunnen identificeren. Je hoeft geen reden op te geven. Een voorafgaande goedkeuring of retournummer is niet vereist.

Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvang je direct een elektronische ontvangstbevestiging die je kunt bewaren. Bewaar bij een andere melding zelf een bewijs van je bericht.

3. Terugsturen

Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:

Desert Beans
's-Gravenlandseweg 258
3125 BK Schiedam
Nederland

Verpak de producten zorgvuldig en gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken daarvan sluit herroeping niet automatisch uit. Stuur bijbehorende onderdelen mee en voeg bij voorkeur je bestelnummer toe.

Bewaar het verzendbewijs. Terugsturen is voor jouw risico, tenzij wij de producten zelf laten ophalen of de wet anders bepaalt. Een retourzending mag niet worden geweigerd uitsluitend omdat je geen retournummer hebt aangevraagd.

4. Retourkosten

Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor jou, mits wij dit vóór aankoop duidelijk hebben vermeld. Hebben wij dat niet gedaan, dan dragen wij die kosten. Voor producten die niet normaal per post teruggestuurd kunnen worden, vermelden wij vooraf de kosten of een redelijke raming daarvan.

Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, betalen wij de noodzakelijke retourkosten. Neem dan contact op voor een passende retour- of andere oplossing.

5. Koffie en thee

Houdbare koffie en thee zijn niet automatisch uitgesloten van bedenktijd omdat het voedingsmiddelen zijn. Ook een geopende verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Een uitzondering kan alleen gelden als het product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

  • Producten die snel bederven of verouderen.

  • Verzegelde producten die na verbreking van de verzegeling om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour.

  • Werkelijk volgens persoonlijke specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.

Wij vermelden een toepasselijke uitzondering vóór aankoop bij het product. Een standaardkeuze voor maalstand, hoeveelheid of theevariant behandelen wij op zichzelf niet als maatwerk.

Bewaar koffie en thee volgens de aanwijzingen op de verpakking. Consumeer een product niet uitsluitend om het uit te proberen als je het wilt retourneren: dit kan verder gaan dan nodig is om het te beoordelen en waardevermindering veroorzaken.

6. Benodigdheden en apparaten

Voor accessoires en eventuele apparaten geldt in beginsel eveneens de wettelijke bedenktijd. Je mag ze bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Uitgebreid gebruik, beschadiging of gebruik dat verder gaat dan voor beoordeling nodig is, kan waardevermindering veroorzaken.

Wij brengen alleen de daadwerkelijke waardevermindering in rekening, voor zover de wet dit toestaat en je vooraf juist over het herroepingsrecht bent geïnformeerd. Wij rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten. Een geopende doos sluit retourneren niet automatisch uit.

7. Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze standaardlevering terug. Meerprijs voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald.

Bij gedeeltelijke herroeping betalen wij de prijs van de teruggestuurde producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald voor zover die voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij aanbieden ze zelf op te halen.

Je krijgt het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Terugbetaling is kosteloos. Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering lichten wij toe.

8. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product

Neem contact op via info@desertbeans.nl of 06 1913 1497. Vermeld wat er mis is en voeg, indien mogelijk en relevant, een foto en bestelnummer toe. Dit helpt bij de beoordeling, maar het ontbreken van een foto neemt jouw wettelijke rechten niet weg.

Deze klachten staan los van de bedenktijd. Ook na 14 dagen en na het openen van de verpakking kun je wettelijke rechten hebben. Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumenten in ieder geval tijdig. Er geldt geen verplichte melding binnen 24 of 48 uur na ontvangst.

Wij bieden de wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging, of in de daarvoor geldende gevallen prijsvermindering of ontbinding. Voor koffie en thee is vervanging doorgaans de passende oplossing. Bij een vermoeden dat een voedingsmiddel onveilig is, gebruik je het niet verder en neem je contact met ons op.

Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

9. Omruilen en contact

Wil je een andere variant? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken. Dit verandert niets aan je wettelijke herroepingsrecht of garantie.

  • Handelsnaam: Desert Beans

  • Adres en retouradres: 's-Gravenlandseweg 258, 3125 BK Schiedam, Nederland

  • E-mail: info@desertbeans.nl

  • Telefoon: 06 1913 1497

  • KvK: 84943556

  • Btw-identificatienummer: NL00403771B20

  • Website: https://desertbeans.nl

Dit retourbeleid verduidelijkt onze algemene voorwaarden en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Desert Beans, 's-Gravenlandseweg 258, 3125 BK Schiedam, Nederland; info@desertbeans.nl.

Hierbij deel ik/delen wij () u mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

  • Product(en): …

  • Besteld op () / ontvangen op (): …

  • Bestelnummer (optioneel): …

  • Naam consument(en): …

  • Adres consument(en): …

  • Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier: …

  • Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.